Около 80% россиян готовы взаимодействовать с человекоподобными роботами в банках, причем 29% сделают это без колебаний. Такие данные были получены в ходе опроса ВТБ, проведенного к ПМЭФ-2026.
Уровень доверия зависит от сложности операции: 74% согласны получать от роботов информацию о вкладах, 61% — о мошенничестве. При этом при оформлении кредита доверие падает до 34%, а при решении споров — до 47%. 52% опрошенных уверены, что появление андроидов не снизит их доверие к банкам, и лишь 12% ожидают значительного падения лояльности.
Зампред ВТБ Вадим Кулик предлагает строить «гибридную модель», при которой роботы выполняют рутинные задачи, а люди - более сложные, требующие творческого подхода.
