Генеративный ИИ ускорил обработку обращений клиентов ВТБ.
Как сообщил на ЦИПР-2026 замруководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов, это позволит сэкономить клиентам банка свыше 50 тысяч часов к концу 2026 года.
Технология помогает операторам банка ВТБ эффективнее общаться с клиентами как в чате, так и по телефону. Система автоматически обобщает запросы, предлагая подходящие сценарии ответов из базы знаний. Это устраняет необходимость повторного описания проблемы при переводе звонка специалисту, что раньше значительно увеличивало время обслуживания. Как следствие, в банке ожидают снижения числа повторных обращений клиентов.
Проект реализован на платформе цифровых помощников ВТБ, запущенной в 2025 году.
